Совершенно вредная практика. Количество окон для приема жалоб растет. Количество сотрудников которые их отрабатывают в самом низу остается тем же, а то и сокращается. В итоге рабочие лошадки завалены обращениями и совершенно не занимаются непосредственно тем, чем должны. Больше окон! Пусть вообще все парализует. Смехотура
На мой взгляд такой подход к управлению регионом или городом в корне не верен. Получая жалобы, прежде всего надо корректировать систему, которая эти жалобы порождает, а у нас, как правило, реагируют точечно - человек пожаловался на помойку в одном месте, или, условно, на работу отдельно взятой бригады Скорой помощи, проблему точечно исправили, при этом в десятках других аналогичных случаев система даёт сбой, а из-за отсутствия жалоб проблемы никто не решает. Это просто вариант ручного управления и продвижение старой идеи "царь хороший, бояре плохие". Конечно, какая-то конкретная бабушка будет счастлива и сагитирует бабушек вокруг за доброго царя, но в корне то это проблему не решает. Ну наказали одного человека, ну убрали в одном месте помойку - система должна быть перестроена, чтобы таких жалоб не допускать, а не чтобы просто оперативно на них реагировать, содержа штат клерков и писарей, которые только нервозность в деятельность вносят.
Сейчас+2°C
переменная облачность, снег
ощущается как -5
0 м/c,
693мм 69%От безделья не очумели - руководитель ЦУР Кулаков ответил за всё
Получая жалобы, прежде всего надо корректировать систему, которая эти жалобы порождает, а у нас, как правило, реагируют точечно - человек пожаловался на помойку в одном месте, или, условно, на работу отдельно взятой бригады Скорой помощи, проблему точечно исправили, при этом в десятках других аналогичных случаев система даёт сбой, а из-за отсутствия жалоб проблемы никто не решает.
Это просто вариант ручного управления и продвижение старой идеи "царь хороший, бояре плохие". Конечно, какая-то конкретная бабушка будет счастлива и сагитирует бабушек вокруг за доброго царя, но в корне то это проблему не решает. Ну наказали одного человека, ну убрали в одном месте помойку - система должна быть перестроена, чтобы таких жалоб не допускать, а не чтобы просто оперативно на них реагировать, содержа штат клерков и писарей, которые только нервозность в деятельность вносят.